功能价值：

• 服务质量监控：复盘客服话术，提升服务水平

• 纠纷证据留存：通话记录可作为法律证据

• 培训素材库：优秀通话案例用于新人培训

合规注意事项：

• 录音前需语音提示"本次通话将被录音"

• 录音数据保存期限建议不少于6个月

• 涉及敏感信息的通话需加密存储

该功能为免费标配，开通后在管理后台一键开启即可。